Verpasste Anrufe sind verlorene Kunden
Wer beim ersten Versuch niemanden erreicht, ruft meist bei der Konkurrenz an.
KI im Kundenservice
Kundenservice, der sofort antwortet – auch abends und am Wochenende
KI im Kundenservice von Coblit sind KI-Agenten und Chatbots, die Anrufe, den Website-Chat, E-Mails und WhatsApp beantworten, sich auf Preislisten und Abläufe des Unternehmens stützen und Anliegen direkt in dessen Systemen erledigen: Sie buchen Termine, registrieren Patienten, nehmen Reservierungen an und beantworten Fragen von Mitarbeitenden. Sie arbeiten rund um die Uhr und geben Anliegen, die einen Menschen brauchen, mit Zusammenfassung an das Team weiter. Sie laufen bereits in einer Klinik und einem Restaurant in Danzig.
- 24/7
- Betreuung von Telefon, Chat und WhatsApp
- ElevenLabs
- natürliche Stimme in Telefongesprächen
Für wen
- Kliniken, Ambulanzen und Praxen
- Restaurants, Hotels und Caterer
- Kosmetikstudios und Dienstleister
- Kundenserviceabteilungen
- Personalabteilungen und Personalvermittlungen
- Unternehmen mit vielen Anrufen und wiederkehrenden Anfragen
Problem
Was Sie heute am meisten kostet
Immer wieder dieselben Fragen
Öffnungszeiten, Preise und Anfahrt kosten Zeit, die Mitarbeitende für Kunden vor Ort nutzen könnten.
Nach Feierabend antwortet niemand
Anfragen vom Abend und Wochenende warten bis Montag oder gehen an die Konkurrenz.
Ein gewöhnlicher Chatbot verweist nur auf ein Formular
Der Kunde muss trotzdem anrufen, weil der Bot im System des Unternehmens nichts erledigen kann.
So funktioniert es
Drei Schritte zum Ergebnis
- Wir wählen den passenden Agenten.Kunden und Reservierungen – KI-Rezeptionistin oder KI-Chatbot; Patienten – KI-Praxisassistentin; Fragen von Mitarbeitenden – KI-Mitarbeiterbetreuer.
- Er lernt Ihr Unternehmen kennen.Er erhält Preislisten, Speisekarten, Abläufe, Öffnungszeiten und Antworten auf häufige Fragen, und wir verbinden ihn mit Kalender, Buchungssystem oder Praxissoftware.
- Er erledigt das Anliegen oder gibt es weiter.Er antwortet in jedem Kanal, bucht Termine oder Reservierungen in Ihrem System oder übergibt das Anliegen mit Zusammenfassung an das Team.
So führen wir ein Projekt von der Analyse bis zur Einführung
Was wir konkret tun
- Telefongespräche mit natürlicher Stimme (ElevenLabs)
- Website-Chat, E-Mail und WhatsApp
- Buchen, Verschieben und Stornieren von Terminen und Reservierungen
- Patientenanmeldung und Vorgespräch
- Antworten zu Preisen, Speisekarte, Allergenen, Öffnungszeiten und Anfahrt
- Zahlungslinks für Anzahlungen und Rechnungen im KSeF (polnisches E-Rechnungssystem)
- Antworten für Mitarbeitende zu Urlaub, Dienstplan und Gehalt
- Übergabe des Gesprächs an das Team mit Zusammenfassung
Arbeitet mit Ihren Systemen zusammen
- ElevenLabs (Stimme)
- myDr und andere medizinische Systeme
- Buchungssysteme und Kalender
- SMS-Gateways
- Zahlungen und KSeF
- HR- und Lohnabrechnungssysteme
Referenzen
Das haben wir bereits umgesetzt für
Patientenanmeldung ohne Empfang – die KI vergibt Termine zu jeder Tageszeit
Der medizinische Chatbot von Coblit meldet Patienten einer Klinik in Gdańsk ohne Empfang an: erfasst Daten, führt eine Voranamnese durch und vergibt Termine.
Referenz ansehenTischreservierungen, Feiern und Catering ohne Telefon – die KI betreut die Gäste des Restaurants rund um die Uhr
Der KI-Chatbot von Coblit betreut Gäste eines Restaurants in Gdańsk: reserviert Tische, nimmt Feiern und Catering an, sendet Anzahlungslink und KSeF-Rechnung.
Referenz ansehenRecruiting ohne HR-Team – von der ersten Nachricht bis zum unterschriebenen Vertrag
Das KI-System von Coblit führt das Recruiting ohne HR: Gespräch per WhatsApp, Auswertung von Lebenslauf und Dokumenten, Vertragsabschluss mit SignSafe.
Referenz ansehenSicherheit
Ihre Daten bleiben bei Ihnen
- Betrieb auf einem privaten KI-Modell möglich – Daten gehen nicht an ChatGPT, Gemini oder Claude
- Datenspeicherung in der EU, gemäß DSGVO
- Der Agent gibt sich als KI zu erkennen und übergibt bei Bedarf an einen Menschen (AI Act)
Kosten
Was kostet KI im Kundenservice?
Wir setzen Projekte ab einigen tausend PLN bis hin zu Systemen im Wert von rund 1 Million PLN um. Der Preis hängt vom Umfang, der Anzahl der Integrationen und dem Modell der Rechte am Code ab. Ein Angebot erstellen wir nach der Analyse, aufgeteilt in Phasen.
- 01Analyse und Mockups können Sie als separate erste Phase beauftragen — und erst danach über die Umsetzung entscheiden
- 02Wir bauen in Phasen: zuerst die Funktionen, die die größten Einsparungen bringen
- 03Lizenz oder Übertragung der Urheberrechte am Code — Modell und Preis legen wir im Vertrag fest
FAQ
Häufige Fragen
Kann KI den Kundenservice ersetzen?
Teilweise. Die KI von Coblit übernimmt wiederkehrende Anliegen – Anrufe, Reservierungen, Terminbuchungen, Fragen zu Preisen und Öffnungszeiten – rund um die Uhr und gibt Anliegen, die einen Menschen brauchen, mit Zusammenfassung an das Team weiter.
Welche KI für den Kundenservice sollte ich wählen?
Das hängt davon ab, wen Sie betreuen. Die KI-Rezeptionistin beantwortet Anrufe, Chat, E-Mails und WhatsApp und bucht Termine oder Reservierungen; die KI-Praxisassistentin meldet Patienten in Kliniken an; der KI-Mitarbeiterbetreuer beantwortet Fragen von Mitarbeitenden; der KI-Chatbot betreut Kunden auf der Website und in WhatsApp.
Nimmt die KI im Kundenservice Anrufe entgegen?
Ja. Die KI-Rezeptionistin und die KI-Praxisassistentin führen Telefongespräche – die KI-Rezeptionistin spricht dank der Anbindung an ElevenLabs mit natürlicher Stimme.
Wo hat Coblit KI im Kundenservice eingeführt?
In einer Klinik in Danzig meldet die KI Patienten rund um die Uhr an, in einem Restaurant in Danzig nimmt sie Tischreservierungen, Feiern und Catering-Anfragen an und versendet Anzahlungslinks und Rechnungen im KSeF.
Worin unterscheidet sich die Automatisierung des Kundenservice mit KI von einem gewöhnlichen Chatbot?
Ein gewöhnlicher Chatbot beantwortet Fragen. Die KI-Agenten von Coblit handeln zusätzlich in den Systemen des Unternehmens – sie buchen Termine, nehmen Reservierungen an, versenden Erinnerungen und Zahlungslinks.
Weiß der Kunde, dass er mit einer KI spricht?
Ja. Der Agent stellt sich gemäß AI Act als KI-Assistent vor und kann das Gespräch jederzeit an einen Mitarbeitenden übergeben.
Sind die Kundendaten sicher?
Ja. Die Agenten können auf einem privaten KI-Modell laufen, ohne Daten an ChatGPT, Gemini oder Claude zu übermitteln, und wir speichern die Daten in der EU gemäß DSGVO.
Lassen Sie uns sprechen
Prüfen wir, was KI im Kundenservice in Ihrem Unternehmen verändert
30 Minuten Gespräch, ohne Verkaufspräsentation. Wir sagen Ihnen offen, ob es sich lohnt.
Sehen Sie KI am Beispiel Ihres KundenserviceKontakt aufnehmen
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Schreiben Sie uns, was Ihrem Team am meisten Zeit raubt oder welches System Sie bauen möchten. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden und schlagen ein 30-minütiges Gespräch vor.
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