Les appels manqués, ce sont des clients perdus
Un client qui n'arrive pas à joindre l'entreprise du premier coup appelle généralement un concurrent.
IA pour le service client
Un service client qui répond tout de suite, y compris le soir et le week-end
L'IA pour le service client de Coblit est un ensemble d'agents IA et de chatbots qui répondent au téléphone, au chat du site, aux e-mails et sur WhatsApp, s'appuient sur les tarifs et les procédures de l'entreprise et traitent les demandes dans ses systèmes : ils prennent des rendez-vous, enregistrent des patients, acceptent des réservations et répondent aux salariés. Ils fonctionnent 24/7 et transmettent à un collaborateur, avec un résumé, les demandes qui nécessitent un humain. Ils sont déjà en service dans une clinique et un restaurant à Gdańsk.
- 24/7
- prise en charge du téléphone, du chat et de WhatsApp
- ElevenLabs
- voix naturelle dans les conversations téléphoniques
Pour qui
- Cliniques, centres médicaux et cabinets
- Restaurants, hôtels et traiteurs
- Instituts de beauté et entreprises de services
- Services clients
- Services RH et agences d'emploi
- Entreprises recevant beaucoup d'appels et de demandes répétitives
Problème
Ce qui vous coûte le plus aujourd’hui
Toujours les mêmes questions
Horaires, prix et accès prennent un temps que le personnel pourrait consacrer aux clients sur place.
Personne ne répond en dehors des heures d'ouverture
Les demandes du soir et du week-end attendent jusqu'au lundi ou partent chez un concurrent.
Un chatbot classique renvoie seulement vers un formulaire
Le client doit quand même appeler, car le bot ne sait rien traiter dans le système de l'entreprise.
Comment ça marche
Trois étapes vers le résultat
- Nous choisissons l'agent adapté aux demandes.Clients et réservations : Réceptionniste IA ou Chatbot IA ; patients : Secrétaire médicale IA ; questions des salariés : Assistant Salariés IA.
- Il apprend votre entreprise.Il reçoit vos tarifs, menus, procédures, horaires et réponses aux questions fréquentes, et nous le connectons à votre agenda, à votre système de réservation ou au logiciel de l'établissement.
- Il traite la demande ou la transmet.Il répond sur chaque canal, enregistre un rendez-vous ou une réservation dans votre système, ou transmet la demande à un collaborateur avec un résumé.
Découvrez comment nous menons un projet, de l’analyse au déploiement
Ce que nous faisons concrètement
- Conversations téléphoniques avec une voix naturelle (ElevenLabs)
- Chat sur le site, e-mail et WhatsApp
- Prise, modification et annulation de rendez-vous et de réservations
- Enregistrement des patients et pré-entretien
- Réponses sur les prix, menus, allergènes, horaires et accès
- Liens de paiement d'acomptes et factures dans le KSeF (système national polonais de facturation électronique)
- Réponses aux salariés sur les congés, plannings et salaires
- Transmission de la conversation à un collaborateur avec un résumé
Compatible avec vos systèmes
- ElevenLabs (voix)
- myDr et autres logiciels médicaux
- Systèmes de réservation et agendas
- Passerelles SMS
- Paiements et KSeF
- Logiciels RH et de paie
Réalisations
Nous l’avons déjà fait pour
Des patients inscrits sans passer par l'accueil : l'IA prend les rendez-vous à toute heure
Le chatbot médical de Coblit inscrit les patients d'une clinique de Gdańsk sans l'accueil : collecte des données, pré-entretien et prise de rendez-vous.
Voir la réalisationRéservations de tables, événements et traiteur sans téléphone : l'IA répond aux clients du restaurant 24h/24
Le chatbot IA de Coblit accueille les clients d'un restaurant de Gdańsk : réservations, événements et traiteur, lien d'acompte et facture dans le KSeF.
Voir la réalisationUn recrutement sans l'équipe RH, du premier message au contrat signé
Le système IA de Coblit recrute sans les RH : il échange avec le candidat sur WhatsApp, lit CV et documents, puis fait signer le contrat via SignSafe.
Voir la réalisationSécurité
Vos données restent chez vous
- Peut fonctionner sur un modèle d'IA privé : les données ne vont ni à ChatGPT, ni à Gemini, ni à Claude
- Données hébergées dans l'UE, conformément au RGPD
- L'agent se présente comme une IA et transmet la demande à un humain si nécessaire (AI Act)
Coût
Combien coûte IA pour le service client ?
Nous réalisons des projets allant de quelques milliers de PLN à des systèmes d’environ 1 million de PLN. Le prix dépend du périmètre, du nombre d’intégrations et du modèle de droits sur le code. Nous chiffrons après l’analyse, avec un découpage par étapes.
- 01Vous pouvez commander l’analyse et les maquettes comme une première étape distincte — et ne décider du développement qu’ensuite
- 02Nous développons par étapes : d’abord les fonctionnalités qui génèrent les plus grandes économies
- 03Licence ou cession des droits d’auteur sur le code — le modèle et le prix sont fixés dans le contrat
FAQ
Questions fréquentes
L'IA peut-elle remplacer le service client ?
En partie. L'IA de Coblit prend en charge les demandes répétitives (appels, réservations, prises de rendez-vous, questions sur les prix et les horaires) 24 h/24, et transmet à un collaborateur, avec un résumé, celles qui nécessitent un humain.
Quelle IA choisir pour le service client ?
Cela dépend de qui vous servez. La Réceptionniste IA répond au téléphone, au chat, aux e-mails et sur WhatsApp et prend rendez-vous ou réservations ; la Secrétaire médicale IA enregistre les patients des cliniques ; l'Assistant Salariés IA répond aux salariés ; le Chatbot IA sert les clients sur le site et sur WhatsApp.
L'IA pour le service client répond-elle au téléphone ?
Oui. La Réceptionniste IA et la Secrétaire médicale IA mènent des conversations téléphoniques ; la Réceptionniste IA parle avec une voix naturelle grâce à sa connexion à ElevenLabs.
Où Coblit a-t-il déployé l'IA pour le service client ?
Dans une clinique médicale à Gdańsk, l'IA enregistre les patients 24/7 ; dans un restaurant à Gdańsk, elle prend les réservations de tables, d'événements et de traiteur, et envoie les liens d'acompte et les factures dans le KSeF.
En quoi l'automatisation du service client par IA diffère-t-elle d'un chatbot classique ?
Un chatbot classique répond aux questions. Les agents IA de Coblit agissent en plus dans les systèmes de l'entreprise : ils prennent des rendez-vous, acceptent des réservations, envoient des rappels et des liens de paiement.
Le client sait-il qu'il parle à une IA ?
Oui. L'agent se présente comme un assistant IA, conformément à l'AI Act, et peut à tout moment transférer la conversation à un collaborateur.
Les données des clients sont-elles en sécurité ?
Oui. Les agents peuvent fonctionner sur un modèle d'IA privé, sans transmettre de données à ChatGPT, Gemini ou Claude, et nous hébergeons les données dans l'UE conformément au RGPD.
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