Wie steigern Web-Anwendungen Conversion und Umsatz?
Eine Web-Anwendung steigert die Conversion, wenn sie den Weg des Kunden vom Bedarf zur Handlung verkürzt: Sie vereinfacht die Wahl des Angebots, ermöglicht es, ein Anliegen ohne Anruf und Formular zu erledigen, ist rund um die Uhr verfügbar und direkt mit Zahlungen, Reservierungen oder dem System des Unternehmens verbunden.
Wo springen Kunden ab?
Kunden springen meist an drei Stellen ab: wenn sie nicht wissen, was sie wählen sollen, wenn sie anrufen oder ein Formular senden und warten müssen und wenn der Prozess zu lang ist. Eine gut gestaltete Web-Anwendung beseitigt jeden dieser Punkte.
Vier Wege, wie eine Web-Anwendung die Conversion steigert
- Sie vereinfacht die Wahl. Paketvergleich, Konfigurator oder ein paar Fragen statt einer langen Produktliste.
- Sie ermöglicht sofortige Erledigung. Kauf, Reservierung, Anmeldung oder Unterschrift eines Dokuments, ohne auf eine Antwort zu warten.
- Sie ist rund um die Uhr verfügbar. Der Kunde verschiebt seine Entscheidung nicht auf Montag.
- Sie ist mit dem Rest des Unternehmens verbunden. Zahlungen, Rechnungen (auch über KSeF, das polnische E-Rechnungssystem), Lager und CRM aktualisieren sich automatisch.
Beispiele
- ASIRE – die Plattform für den Verkauf medizinischer Pakete führt den Kunden Schritt für Schritt vom Bedarf bis zum Kauf. Die Umsetzung dauerte rund 2 Monate.
- Evenado – Ticketverkauf, Eventmanagement und Abrechnung mit Rechnungen über KSeF in einem System.
- UMED Łódź – die Anmeldung zu einer Veranstaltung dauert wenige Sekunden, und der Veranstalter hat die volle Kontrolle über die Teilnehmerliste.
Womit fangen Sie an?
Mit der Analyse der Customer Journey: An welcher Stelle springen Menschen heute ab, und warum? Die Analyse mit Mockups kann als eigene Phase umgesetzt werden, und erst danach wird die Anwendung entwickelt – sehen Sie, so arbeiten wir.