Chatbot oder KI-Agent? Worin sie sich unterscheiden und was zu Ihrem Unternehmen passt
Ein Chatbot beantwortet Fragen. Ein KI-Agent erledigt zusätzlich Arbeit in den Systemen des Unternehmens: Er reserviert einen Tisch, meldet einen Patienten zum Termin an, liest Lebensläufe und Dokumente, sendet einen Zahlungslink, pflegt das CRM und übergibt ein Anliegen mit Zusammenfassung an einen Menschen. Wenn Sie Ihr Team entlasten wollen, brauchen Sie einen KI-Agenten oder einen Chatbot mit Integrationen.
Der Vergleich in einer Tabelle
| Chatbot | KI-Agent | |
|---|---|---|
| Beantwortet Fragen | Ja | Ja |
| Erledigt Aufgaben (bucht, meldet an, versendet) | Selten | Ja |
| Arbeitet in Firmensystemen (CRM, Kalender, ATS) | Eingeschränkt | Ja, über Integrationen |
| Kanäle | Meist Chat auf der Website | Website, WhatsApp, Telefon, E-Mail |
| Liest Dokumente (Lebensläufe, Ausweise, Rechnungen) | Nein | Ja |
| Effekt für das Team | Weniger einfache Fragen | Weniger ganze Prozesse, die manuell bearbeitet werden müssen |
Wann reicht ein Chatbot?
Wenn die meisten Kontakte einfache Fragen zu Öffnungszeiten, Preisen und Anfahrt sind und die Anliegen ohnehin mit einem Gespräch mit einem Menschen enden.
Wann brauchen Sie einen KI-Agenten?
Wenn ein Anliegen vollständig erledigt werden soll, ohne dass Ihr Team eingreift: Reservierung bestätigt, Patient angemeldet, Bewerber mit vollständigen Unterlagen und unterschriebenem Vertrag.
Beispiele aus unseren Projekten
- Restaurant in Danzig – die KI reserviert Tische, nimmt Feiern und Catering-Anfragen an, sendet den Link zur Anzahlung und die Rechnung über KSeF (das polnische E-Rechnungssystem).
- Klinik in Danzig – die KI meldet Patienten rund um die Uhr an, führt eine Voranamnese durch und bucht Termine im System der Klinik.
- Internationales Recruiting – die KI begleitet Bewerber von der ersten Nachricht bis zur Vertragsunterschrift in SignSafe, in vielen Sprachen.
Sehen Sie sich alle KI-Agenten an – von der KI-Rezeptionistin und der KI-Praxisassistentin bis zum KI-Vertriebsmitarbeiter und KI-Ausschreibungsspezialisten.