Plattformen und Marktplätze · Nichtregierungsorganisation · Polen
Konsumersi.pl, von Coblit für Fundacja Konsumentów gebaut, automatisiert Reklamationen: Firmen antworten ohne Konto, alle Fälle liegen in einem System.
Über das Projekt
Wir haben eine Plattform entworfen und umgesetzt, die die Bearbeitung von Reklamationen automatisiert und die Kommunikation zwischen Verbrauchern und Unternehmen ordnet.
Der Projektverlauf
Die Bearbeitung von Reklamationen war manuell und zersplittert: Meldungen wurden von Hand angenommen, es gab viele E-Mails, Excel statt eines Systems und keinen Mechanismus, der Unternehmen zu einer Reaktion bewegte.
Jeder Tag ohne Lösung bedeutete mehr Handarbeit, langsameren Service und verpasste Chancen.
Wir haben eine Plattform entworfen und umgesetzt, die die Bearbeitung von Reklamationen automatisiert und die Kommunikation zwischen Verbrauchern und Unternehmen ordnet.
Nach der Einführung verfügte der Kunde über eine funktionierende Lösung, die zuvor manuell erledigte Arbeit übernahm.
Für wen
Ähnliche Herausforderungen sehen wir in vielen Unternehmen. Wenn Sie sich in dieser Liste wiederfinden, zeigt dieses Projekt, was wir auch für Sie tun können.
Verbraucherorganisationen
Reklamationsabteilungen im E-Commerce
Handels- und Dienstleistungsketten
Telekommunikations- und Energieversorger
Plattformen, die Kunden und Unternehmen verbinden
Unternehmen, die die Kosten der Bearbeitung von Meldungen senken möchtenWarum es funktioniert
Wie wir das Projekt umgesetzt haben
So sah die Zusammenarbeit im Projekt Fundacja Konsumentów (Konsumersi.pl) aus: vom Verständnis der Prozesse über Wireframes und Architektur bis zur Einführung und Weiterentwicklung.
Wir sprechen mit den Menschen, die das System nutzen werden. Wir halten fest, wie die Prozesse heute laufen, wo Zeit und Geld verloren gehen und wie sie in einem Jahr funktionieren sollen, wenn das Unternehmen gewachsen ist.
Wir bauen, was ein echtes Problem löst — keine Liste von Funktionen, die niemand nutzt.
Wir gestalten Screens und Nutzerwege in Figma und testen einen klickbaren Prototyp mit den künftigen Nutzern, bevor die erste Zeile Code entsteht.
Sie sehen und testen die Lösung von Anfang an — Änderungen am Mockup kosten einen Bruchteil von Änderungen am fertigen System. Analyse und Mockups können Sie als separate Phase beauftragen.
Wir wählen Technologien passend zu Ziel, Budget und den Systemen, die im Unternehmen bereits laufen. Architektur, Integrationen und Datensicherheit planen wir so, dass das System mit dem Unternehmen wachsen kann.
.NET
Node.js
WordPressKeine teuren Umbauten nach einem Jahr — das System ist bereit für mehr Nutzer, mehr Daten und neue Funktionen.
Wir arbeiten in kurzen Phasen und zeigen alle paar Wochen eine funktionierende Version. Zuerst starten wir die Funktionen, die die größten Einsparungen bringen.
Sie haben ständig Einblick in den Fortschritt, Einfluss auf die Richtung und sehen schneller erste Ergebnisse.
Wir testen das System, migrieren die Daten, nehmen es in der Produktionsumgebung in Betrieb und schulen das Team für die tägliche Nutzung.
Ein ruhiger Start ohne Ausfälle — das Team weiß vom ersten Tag an, wie es mit dem neuen System arbeitet.
Nach dem Start überwachen wir den Betrieb, reagieren im Rahmen des SLA auf Meldungen und erweitern das System um weitere Funktionen und Automatisierungen.
Ein Partner von der Idee bis zur Weiterentwicklung — Sie bleiben mit dem System nie allein.
Wie wir mit jedem Kunden arbeiten Technologien, mit denen wir entwickeln
Bereit für Ihren eigenen Erfolg?
Sie haben eine ähnliche Herausforderung wie Fundacja Konsumentów (Konsumersi.pl)? Wir zeigen Ihnen, wie Sie schnell von der Idee zu einer funktionierenden Lösung kommen.
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