Plateformes et marketplaces · Organisation non gouvernementale · Pologne
Konsumersi.pl, créée par Coblit pour la Fundacja Konsumentów, automatise les réclamations : les entreprises répondent sans compte, tout est centralisé.
Le projet
Nous avons conçu et déployé une plateforme qui automatise le traitement des réclamations et structure la communication entre consommateurs et entreprises.
Le parcours du projet
Le traitement des réclamations était manuel et éclaté : signalements reçus à la main, beaucoup d'e-mails, Excel au lieu d'un système et aucun mécanisme incitant les entreprises à réagir.
Chaque jour sans solution signifiait plus de travail manuel, un service plus lent et des opportunités perdues.
Nous avons conçu et déployé une plateforme qui automatise le traitement des réclamations et structure la communication entre consommateurs et entreprises.
Après le déploiement, le client disposait d’une solution opérationnelle qui a repris le travail auparavant effectué à la main.
Pour qui
Nous retrouvons ces défis dans de nombreuses entreprises. Si vous vous reconnaissez dans cette liste, ce projet montre ce que nous pouvons faire pour vous aussi.
Associations de consommateurs
Services réclamations de l'e-commerce
Enseignes de distribution et de services
Opérateurs télécoms et fournisseurs d'énergie
Plateformes reliant clients et entreprises
Entreprises qui veulent réduire le coût de traitement des réclamationsPourquoi ça marche
Comment nous avons mené le projet
Voici comment s’est déroulée notre collaboration sur le projet Fundacja Konsumentów (Konsumersi.pl) : de la compréhension des processus aux maquettes et à l’architecture, jusqu’au déploiement et aux évolutions.
Nous échangeons avec les personnes qui utiliseront le système. Nous décrivons le fonctionnement actuel des processus, les pertes de temps et d’argent, et la manière dont ils devront fonctionner dans un an, quand l’entreprise aura grandi.
Nous construisons ce qui résout un vrai problème — et non une liste de fonctionnalités que personne n’utilisera.
Nous concevons les écrans et les parcours utilisateurs dans Figma, puis testons un prototype cliquable avec les futurs utilisateurs avant d’écrire la première ligne de code.
Vous voyez et testez la solution dès le départ — modifier une maquette coûte une fraction de ce que coûte une modification du système fini. Vous pouvez commander l’analyse et les maquettes comme une étape distincte.
Nous choisissons les technologies en fonction de l’objectif, du budget et des systèmes déjà en place dans l’entreprise. Nous concevons l’architecture, les intégrations et la sécurité des données pour que le système puisse grandir avec l’entreprise.
.NET
Node.js
WordPressPas de refonte coûteuse au bout d’un an — le système est prêt pour davantage d’utilisateurs, de données et de nouvelles fonctionnalités.
Nous travaillons par courtes étapes et présentons une version fonctionnelle toutes les quelques semaines. Nous lançons d’abord les fonctionnalités qui génèrent les plus grandes économies.
Vous suivez l’avancement en permanence, influencez la direction du projet et voyez plus vite les premiers résultats.
Nous testons le système, migrons les données, le mettons en production et formons l’équipe à son utilisation quotidienne.
Un démarrage serein, sans interruption — dès le premier jour, l’équipe sait travailler avec le nouveau système.
Après la mise en service, nous surveillons le fonctionnement, traitons les demandes dans le cadre du SLA et enrichissons le système de nouvelles fonctionnalités et automatisations.
Un seul partenaire, de l’idée à l’évolution — vous ne restez jamais seul avec le système.
Notre méthode avec chaque client Les technologies que nous utilisons
Prêt pour votre propre succès ?
Vous avez un défi similaire à celui de Fundacja Konsumentów (Konsumersi.pl) ? Nous vous montrerons comment passer rapidement de l’idée à une solution opérationnelle.
Prendre rendez-vousProjets réalisés
Coblit a co-conçu et développé Glinno : les salariés signalent problèmes et idées, et l'entreprise met en œuvre des améliorations Lean et Kaizen.
Voir la réalisationCoblit a refondu en multi-instance la plateforme Cicle-X de réclamations et litiges de consommation : chaque nouveau pays européen, plus vite et moins cher.
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