Problème
Les connaissances des salariés et leurs idées d'amélioration n'étaient pas exploitées de façon systématique : les informations circulaient par e-mail et dans les conversations, sans processus ni suivi de statut.
- Aucun système central de signalement
- Des informations dispersées dans les e-mails, conversations et notes
- Aucun processus de gestion des améliorations
- Aucun suivi du statut des signalements

